Polityka reklamacji
Ostatnia aktualizacja: marzec 2026
1. Wprowadzenie
WildGrl zobowiązuje się do rozpatrywania reklamacji w sposób rzetelny, przejrzysty i terminowy. Niniejsza Polityka reklamacji wyjaśnia, jak możesz zgłaszać uwagi, czego możesz oczekiwać w trakcie procesu oraz jakich terminów staramy się dotrzymywać.
Uważamy, że każdy użytkownik zasługuje na wysłuchanie. Niezależnie od tego, czy Twoja reklamacja dotyczy treści, innego użytkownika, problemu z płatnością czy decyzji platformy – mamy procedurę, która pozwoli nam się tym zająć.
2. Czego możesz dotyczyć reklamacja
Możesz złożyć reklamację w następujących sprawach:
- Treści naruszających nasze Wytyczne społeczności lub Politykę treści
- Treści generowanych przez AI, które uznajesz za szkodliwe lub nieodpowiednie
- Postaci, które uznajesz za nieodpowiednie lub naruszające regulamin platformy
- Błędy rozliczeniowe, nieautoryzowane obciążenia lub spory płatnicze
- Działań podjętych wobec konta, które Twoim zdaniem zostały podjęte błędnie (ostrzeżenia, zawieszenia, blokady)
- Kwestii prywatności lub podejrzewanych naruszeń danych
3. Zgłoszenia usunięcia treści
Jeśli uważasz, że określona treść na WildGrl powinna zostać usunięta — na przykład postać przypominająca Ciebie lub treści naruszające nasze zasady — możesz złożyć wniosek o usunięcie treści za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakt, wpisując w temacie „Wniosek o usunięcie treści”.
Podaj jasny opis treści, powód usunięcia oraz wszelkie dowody popierające Twoje zgłoszenie. Zgłoszenia dotyczące CSAM lub intymnych materiałów bez zgody są traktowane priorytetowo.
4. Zgłoszenia usunięcia danych
Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności (w tym RODO) masz prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych. Aby skorzystać z tego prawa, skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie Kontakt, wpisując w temacie „Wniosek o usunięcie danych” i podaj adres e-mail powiązany z kontem.
Pracujemy również nad funkcją „Zapomnij o mnie” w aplikacji, która pozwoli Ci bezpośrednio z ustawień konta zgłosić żądanie całkowitego usunięcia danych. Funkcja ta będzie dostępna wkrótce.
5. Jak złożyć reklamację
Aby złożyć reklamację, skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie Kontakt. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:
- Adres e-mail lub nazwę użytkownika konta (jeśli dotyczy)
- Jasny opis problemu
- Istotne daty, godziny lub zrzuty ekranu
- Jakiego wyniku oczekujesz
Otrzymasz automatyczne potwierdzenie, że reklamacja została przyjęta. Członek naszego zespołu osobiście zapozna się z Twoją sprawą.
6. Terminy rozpatrzenia
Staramy się rozpatrywać reklamacje jak najszybciej. Nasze docelowe terminy to:
- Potwierdzenie przyjęcia: w ciągu 48 godzin od otrzymania reklamacji
- Postępowanie wyjaśniające: staramy się zakończyć postępowanie i podjąć decyzję w ciągu 14 dni kalendarzowych
- Sprawy pilne (CSAM, groźby, bezpieczeństwo): rozpatrywane i obsługiwane w ciągu 4 godzin
Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu ze względu na jej złożoność, poinformujemy Cię o opóźnieniu i podamy zaktualizowany termin.
7. Możliwe wyniki
Po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego możliwe są następujące wyniki:
- Reklamacja uznana: podejmujemy działania naprawcze (usunięcie treści, ostrzeżenie użytkownika, zwrot środków itp.)
- Reklamacja częściowo uznana: zajmujemy się ważnymi aspektami reklamacji
- Reklamacja nieuznana: wyjaśniamy, dlaczego nie podejmiemy dalszych działań
- Przekazanie sprawy: sprawa zostaje przekazana stronie trzeciej (np. dostawcy płatności, organom ścigania)
- Zmiana zasad: Twoja opinia prowadzi do aktualizacji naszych zasad lub procedur
8. Procedura odwoławcza
Jeśli nie zgadzasz się z wynikiem reklamacji, możesz złożyć odwołanie w ciągu 30 dni od otrzymania naszej decyzji. Odwołanie złóż za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakt, wpisując w temacie „Odwołanie” i podając numer referencyjny pierwotnej reklamacji.
Odwołania rozpatruje starszy członek zespołu, który nie brał udziału w pierwotnej decyzji. Otrzymasz wynik odwołania w ciągu 14 dni kalendarzowych.
9. Nadużywanie systemu reklamacji
Nasz proces reklamacyjny istnieje, aby chronić użytkowników i utrzymywać integralność platformy. Składanie fałszywych, błahych lub powtarzających się reklamacji w celu nękania innego użytkownika, manipulowania wynikami lub marnowania zasobów moderacji uznawane jest za nadużycie systemu.
Użytkownicy, którzy nadużywają systemu reklamacyjnego, mogą otrzymać ostrzeżenie, a w poważnych przypadkach – zawieszenie lub rozwiązanie umowy konta.
10. Kontakt
W sprawie wszystkich reklamacji, odwołań lub pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt: