Politique de réclamations

1. Introduction

WildGrl s'engage à traiter les réclamations de manière équitable, transparente et rapide. Cette Politique de réclamations explique comment vous pouvez exprimer vos préoccupations, à quoi vous attendre pendant le processus et les délais que nous nous efforçons de respecter.

Nous estimons que chaque utilisateur mérite d'être entendu. Que votre réclamation concerne du contenu, un autre utilisateur, un problème de facturation ou une décision de la plateforme, nous avons mis en place un processus pour y répondre.

2. Ce dont vous pouvez vous plaindre

Vous pouvez soumettre une réclamation concernant l'un des éléments suivants :

• Du contenu qui enfreint nos Règles de la communauté ou notre Politique de contenu
• Du contenu généré par IA que vous jugez nuisible ou inapproprié
• Des personnages que vous trouvez répréhensibles ou qui enfreignent les règles de la plateforme
• Des erreurs de facturation, des frais non autorisés ou des litiges de paiement
• Des actions sur votre compte que vous estimez avoir été prises par erreur (avertissements, suspensions, bannissements)
• Des préoccupations liées à la vie privée ou des violations de données suspectées

3. Demandes de suppression de contenu

Si vous estimez qu'un contenu spécifique sur WildGrl devrait être supprimé — par exemple, un personnage qui vous ressemble ou du contenu qui enfreint nos politiques — vous pouvez soumettre une demande de suppression de contenu via le formulaire de contact sur notre page Contact, en indiquant comme objet « Demande de suppression de contenu ».

Veuillez inclure une description claire du contenu, le motif de la suppression et toute preuve étayant votre demande. Les demandes de suppression de contenu liées à du CSAM ou à des images intimes non consensuelles sont traitées en priorité absolue.

4. Demandes de suppression de données

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données (notamment le RGPD), vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de contact sur notre page Contact avec l'objet « Demande de suppression de données » et indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte.

Nous développons également une fonctionnalité « Oubliez-moi » intégrée à l'application qui vous permettra de demander la suppression complète de vos données directement depuis les paramètres de votre compte. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

5. Comment soumettre une réclamation

Pour soumettre une réclamation, utilisez le formulaire de contact sur notre page Contact. Pour une résolution plus rapide, veuillez inclure :

1. L'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur de votre compte (si applicable)
2. Une description claire du problème
3. Les dates, heures ou captures d'écran pertinentes
4. Le résultat que vous souhaitez obtenir

Vous recevrez une confirmation automatique indiquant que votre réclamation a été reçue. Un membre de notre équipe examinera ensuite votre dossier personnellement.

6. Délais de résolution

Nous nous efforçons de résoudre les réclamations aussi rapidement que possible. Nos délais cibles sont les suivants :

• Accusé de réception : Dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation
• Enquête : Nous visons à mener l'enquête et à conclure dans un délai de 14 jours calendaires
• Cas urgents (CSAM, menaces, sécurité) : Examinés et traités dans les 4 heures

Si votre réclamation nécessite un délai supplémentaire en raison de sa complexité, nous vous informerons du retard et vous fournirons un calendrier mis à jour.

7. Résultats possibles

Après avoir examiné votre réclamation, les résultats suivants sont possibles :

• Réclamation acceptée : Nous prenons des mesures correctives (suppression de contenu, avertissement à l'utilisateur, remboursement, etc.)
• Réclamation partiellement acceptée : Nous traitons les aspects valables de votre réclamation
• Réclamation non acceptée : Nous expliquons pourquoi aucune action supplémentaire ne sera entreprise
• Transmission : L'affaire est transmise à un tiers (par ex. prestataire de paiement, autorités)
• Modification de la politique : Vos commentaires entraînent une mise à jour de nos politiques ou processus

8. Procédure de recours

Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat de votre réclamation, vous pouvez déposer un recours dans les 30 jours suivant la réception de notre décision. Soumettez votre recours via le formulaire de contact sur notre page Contact avec l'objet « Recours » et indiquez le numéro de référence de votre réclamation initiale.

Les recours sont examinés par un membre senior de l'équipe qui n'a pas participé à la décision initiale. Vous recevrez le résultat du recours dans un délai de 14 jours calendaires.

9. Abus du système de réclamations

Notre processus de réclamations existe pour protéger les utilisateurs et préserver l'intégrité de la plateforme. Soumettre des réclamations fausses, frivoles ou répétées dans le but de harceler un autre utilisateur, de manipuler les résultats ou de gaspiller les ressources de modération est considéré comme un abus du système.

Les utilisateurs qui abusent du système de réclamations peuvent recevoir un avertissement et, dans les cas graves, faire l'objet d'une suspension ou d'une résiliation de leur compte.

10. Contact

Pour toute réclamation, recours ou question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

Formulaire de contact