Beschwerderegelung
Zuletzt aktualisiert: März 2026
1. Einführung
WildGrl verpflichtet sich, Beschwerden fair, transparent und zügig zu bearbeiten. Diese Beschwerdeordnung erläutert, wie Sie Anliegen vorbringen können, was Sie während des Verfahrens erwarten können und welche Fristen wir einhalten.
Wir sind davon überzeugt, dass jeder Nutzer gehört werden sollte. Ob Ihre Beschwerde Inhalte, andere Nutzer, Abrechnungsfragen oder Plattformentscheidungen betrifft – wir haben ein Verfahren, um darauf einzugehen.
2. Worüber Sie sich beschweren können
Sie können eine Beschwerde zu folgenden Punkten einreichen:
- Inhalte, die gegen unsere Community-Richtlinien oder Inhaltsrichtlinie verstoßen
- KI-generierte Inhalte, die Sie als schädlich oder unangemessen empfinden
- Charaktere, die Sie als anstößig empfinden oder die gegen Plattformregeln verstoßen
- Abrechnungsfehler, unbefugte Abbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten
- Konto-Maßnahmen, die Ihrer Ansicht nach irrtümlich erfolgt sind (Verwarnungen, Sperrungen, Bans)
- Datenschutzbedenken oder vermutete Datenschutzverletzungen
3. Anträge auf Inhaltsentfernung
Wenn Sie der Meinung sind, dass bestimmte Inhalte auf WildGrl entfernt werden sollten – beispielsweise ein Charakter, der Ihnen ähnelt, oder Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen – können Sie einen Antrag auf Inhaltsentfernung über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite mit dem Betreff „Antrag auf Inhaltsentfernung“ stellen.
Bitte geben Sie eine klare Beschreibung des Inhalts, den Grund für die Entfernung und alle unterstützenden Nachweise an. Anträge auf Inhaltsentfernung im Zusammenhang mit CSAM oder nicht einvernehmlichen intimen Darstellungen werden mit höchster Priorität behandelt.
4. Anträge auf Datenlöschung
Gemäß geltendem Datenschutzrecht (einschließlich DSGVO) haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen. Um dieses Recht auszuüben, nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite mit dem Betreff „Antrag auf Datenlöschung“ und geben Sie die mit Ihrem Account verknüpfte E-Mail-Adresse an.
Wir entwickeln außerdem eine In-App-Funktion „Vergiss mich“, mit der Sie die vollständige Datenlöschung direkt über Ihre Kontoeinstellungen beantragen können. Diese Funktion wird in Kürze verfügbar sein.
5. So reichen Sie eine Beschwerde ein
Um eine Beschwerde einzureichen, nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung geben Sie bitte folgende Angaben an:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen (falls zutreffend)
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Relevante Daten, Uhrzeiten oder Screenshots
- Das gewünschte Ergebnis
Sie erhalten eine automatische Bestätigung, dass Ihre Beschwerde eingegangen ist. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihren Fall anschließend persönlich prüfen.
6. Bearbeitungsfristen
Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unsere Zielvorgaben sind:
- Bestätigung: Innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Beschwerde
- Untersuchung: Wir streben an, die Untersuchung innerhalb von 14 Kalendertagen abzuschließen
- Dringende Fälle (CSAM, Bedrohungen, Sicherheit): Innerhalb von 4 Stunden geprüft und bearbeitet
Falls Ihre Beschwerde aufgrund ihrer Komplexität mehr Zeit erfordert, informieren wir Sie über die Verzögerung und geben Ihnen einen aktualisierten Zeitplan.
7. Mögliche Ergebnisse
Nach der Untersuchung Ihrer Beschwerde sind folgende Ergebnisse möglich:
- Beschwerde stattgegeben: Wir ergreifen Abhilfemaßnahmen (Inhaltsentfernung, Nutzerwarnung, Rückerstattung usw.)
- Beschwerde teilweise stattgegeben: Wir gehen auf die berechtigten Aspekte Ihrer Beschwerde ein
- Beschwerde nicht stattgegeben: Wir erläutern, warum keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden
- Weiterleitung: Der Fall wird an eine Drittpartei weitergeleitet (z. B. Zahlungsdienstleister, Strafverfolgungsbehörden)
- Richtlinienänderung: Ihr Feedback führt zu einer Aktualisierung unserer Richtlinien oder Prozesse
8. Beschwerdeverfahren
Falls Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unserer Entscheidung einen Widerspruch einlegen. Reichen Sie Ihren Widerspruch über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite mit dem Betreff „Widerspruch“ ein und geben Sie Ihre ursprüngliche Beschwerdenummer an.
Widersprüche werden von einem leitenden Teammitglied geprüft, das an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war. Sie erhalten das Ergebnis des Widerspruchs innerhalb von 14 Kalendertagen.
9. Missbrauch des Beschwerdesystems
Unser Beschwerdeverfahren dient dem Schutz der Nutzer und der Wahrung der Plattformintegrität. Das Einreichen falscher, leichtfertiger oder wiederholter Beschwerden mit der Absicht, andere Nutzer zu belästigen, Ergebnisse zu manipulieren oder Moderationsressourcen zu verschwenden, gilt als Missbrauch des Systems.
Nutzer, die das Beschwerdesystem missbrauchen, erhalten eine Verwarnung; in schweren Fällen kann dies zu einer Sperrung oder Kündigung ihres Accounts führen.
10. Kontakt
Für alle Beschwerden, Widersprüche oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter: