Политика рассмотрения жалоб
Последнее обновление: март 2026
1. Введение
WildGirl стремится рассматривать жалобы справедливо, прозрачно и оперативно. Настоящая Политика рассмотрения жалоб объясняет, как вы можете подать жалобу, чего ожидать в процессе рассмотрения и какие сроки мы стремимся соблюдать.
Мы считаем, что каждый пользователь заслуживает быть услышанным. Будь ваша жалоба о контенте, другом пользователе, вопросе оплаты или решении платформы — у нас есть процедура для её рассмотрения.
2. О чём можно подать жалобу
Вы можете подать жалобу по любому из следующих вопросов:
- Контент, нарушающий наши Правила сообщества или Политику контента
- AI-генерируемый контент, который вы считаете вредным или неуместным
- Персонажи, которые вы считаете неприемлемыми или нарушающими правила платформы
- Ошибки в оплате, несанкционированные списания или споры по платежам
- Действия по аккаунту, которые вы считаете ошибочными (предупреждения, блокировки, баны)
- Вопросы конфиденциальности или подозрения на утечку данных
3. Запросы на удаление контента
Если вы считаете, что определённый контент на WildGirl должен быть удалён — например, персонаж, похожий на вас, или контент, нарушающий нашу политику — вы можете подать запрос на удаление контента через форму обратной связи на странице «Контакты», указав тему «Запрос на удаление контента».
Пожалуйста, включите чёткое описание контента, причину удаления и любые доказательства, подтверждающие ваше обращение. Запросы на удаление контента, связанные с CSAM или интимными изображениями без согласия, рассматриваются с наивысшим приоритетом.
4. Запросы на удаление данных
В соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности (включая GDPR) вы имеете право запросить удаление ваших персональных данных. Для реализации этого права обратитесь через форму обратной связи на странице «Контакты», указав тему «Запрос на удаление данных» и email, привязанный к вашему аккаунту.
Мы также разрабатываем встроенную функцию «Забудь меня», которая позволит запросить полное удаление данных непосредственно из настроек аккаунта. Эта функция скоро появится.
5. Как подать жалобу
Для подачи жалобы обратитесь через форму обратной связи на странице «Контакты». Для скорейшего решения укажите:
- Email вашего аккаунта или имя пользователя (если применимо)
- Чёткое описание проблемы
- Соответствующие даты, время или скриншоты
- Какой результат вы ожидаете
Вы получите автоматическое подтверждение получения жалобы. Затем член нашей команды лично рассмотрит ваше обращение.
6. Сроки рассмотрения
Мы стремимся решать жалобы как можно быстрее. Наши целевые сроки:
- Подтверждение: в течение 48 часов с момента получения жалобы
- Расследование: мы стремимся провести расследование и прийти к заключению в течение 14 календарных дней
- Срочные вопросы (CSAM, угрозы, безопасность): рассмотрение и реагирование в течение 4 часов
Если ваша жалоба требует дополнительного времени из-за сложности, мы уведомим вас о задержке и предоставим обновлённые сроки.
7. Возможные результаты
После расследования вашей жалобы возможны следующие результаты:
- Жалоба удовлетворена: мы принимаем корректирующие меры (удаление контента, предупреждение пользователя, возврат средств и т.д.)
- Жалоба частично удовлетворена: мы решаем обоснованные аспекты вашей жалобы
- Жалоба не удовлетворена: мы объясняем, почему дальнейшие действия не будут предприняты
- Перенаправление: дело передаётся третьей стороне (например, платёжному провайдеру, правоохранительным органам)
- Изменение политики: ваш отзыв приводит к обновлению наших политик или процедур
8. Процедура обжалования
Если вы не согласны с результатом рассмотрения жалобы, вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения нашего решения. Отправьте апелляцию через форму обратной связи на странице «Контакты» с темой «Апелляция» и укажите номер вашего первоначального обращения.
Апелляции рассматриваются старшим сотрудником, не участвовавшим в первоначальном решении. Вы получите результат апелляции в течение 14 календарных дней.
9. Злоупотребление системой жалоб
Наша система жалоб существует для защиты пользователей и поддержания целостности платформы. Подача ложных, необоснованных или повторяющихся жалоб с целью преследования другого пользователя, манипулирования результатами или растраты ресурсов модерации считается злоупотреблением системой.
Пользователи, злоупотребляющие системой жалоб, могут получить предупреждение, а в серьёзных случаях — блокировку или удаление учётной записи.
10. Контакты
По всем жалобам, апелляциям или вопросам о данной политике свяжитесь с нами: